5 TITELTHEMA Weder die zerstörerische Kraft des Virus noch die Vorschriften, die zu unserem Schutz erlassen wurden, können wir beeinflussen. Jedoch liegt in unserer Verantwortung, dass wir in der Krise handlungsfähig bleiben. Als zertifizierter Spezialist für sichere und störungsfreie Prozesse ist PS Team gefordert, für Störfälle aller Art vorzusorgen. Zwar mussten wir unseren Pandemieplan den aktuellen Umständen anpassen, waren aber schnell dazu in der Lage, mit einem schlagkräftigen Krisenmanagement flexibel auf die jeweilige Situation zu reagieren. Indem wir unsere Leistungen weiter erbringen konnten, unterstützten wir unsere Kunden dabei, ihre Geschäftsprozesse aufrechtzuerhalten. Leistungserbringung unter veränderten Bedingungen Am Anfang hatten wir alle Hände voll zu tun, unsere Organisation Homeoffice-fähig zu machen. Alle Mitarbeiter, die von zu Hause aus tätig sein konnten, mussten mit sicheren Arbeitsplätzen versorgt werden. Da wir nach ISO/IEC 27001 zertifiziert sind, mussten wir höchste Anforderungen an die Informationssicherheit umsetzen. Schon früh zog sich die Entwicklungsabteilung der IT in die eigenen vier Wände zurück. Es folgten die Disposition der Fahrzeugauslieferung und -rückholung sowie ein Teil des Kundenservicecenters. Ortsgebundene Tätigkeiten wie das Dokumentenmanagement und die Fahrzeugzulassung/-abmeldung haben wir räumlich isoliert. Eigene Eingänge und Sozialräume sowie kleine Einheiten sollten das Infektionsrisiko minimieren. Im Sinne der Business Continuity arbeiten wir im ZweiSchicht-Betrieb mit einem Zeitpuffer zwischen den Schichten, um Ansteckungsketten im Falle eines positiv getesteten Mitarbeiters zu durchbrechen. Geschlossene Autohäuser, eingeschränkte bis keine Reisetätigkeiten und Kosteneinsparungen in der gesamten Wirtschaft lassen auch uns nicht unberührt. Sie wirken sich überproportional auf unser Kundensegment Autovermieter und somit auf das Auftragsvolumen von PS Team aus. Daher war es unvermeidlich, die vorgehaltenen Personalressourcen durch Kurzarbeit in einzelnen Bereichen anzupassen. Das eröffnet uns allerdings die Möglichkeit, mit einem rollierenden System das Infektionsrisiko für unsere Mitarbeiter weiter zu minimieren: Unsere Kernteams arbeiten tageweise und kommen nicht miteinander in Berührung. Wird trotzdem eine Kollegin oder ein Kollege positiv getestet, kann das „gesunde“ Team übernehmen. Dank dieser robusten Organisation müssen unsere Kunden kaum Abstriche bei den SLAs (Service Level Agreements) machen und erhalten alle Prozesse und Dienstleistungen auch bei ansteigendem Auftragsvolumen in vollem Umfang. Fahrzeughandling in der Krise Gefragt waren in den letzten Wochen Services, die das Flottenmanagement dabei unterstützen, sich an die veränderten Bedingungen anzupassen. So werden wir etwa vermehrt mit der vorübergehenden Stilllegung nicht genutzter Fahrzeuge beauftragt. Durch unseren bundes- weiten Service und optimierte digitale Prozesse mit vielen Zulassungsstellen beweisen wir uns als verlässlicher und flexibler Partner. Fahrzeugüberführungen mit Statusmeldungen sowie Unterstützung im Autovermieteralltag zählen weiterhin zu den gefragten Services. Lesen Sie dazu auch die Seiten 18 und 19! Auch betroffen: Hersteller und Handel Fahrzeughersteller und Importeure mussten ganze Flotten temporär aussteuern. Das geschah häufig über PS Team. Geschlossene Showrooms und Behörden brachten erhebliche Engpässe im gewerblichen Bereich mit sich. Viele Fahrzeughändler wichen auf PS Team als Dienstleister für bundesweite Zulassungen aus. Generell zeigt sich in wirtschaftlich angespannten Zeiten, dass Fahrzeughersteller das Potenzial noch nicht ausgeschöpft haben, das im Outsourcing von Supportprozessen liegt. Hier bietet sich der Branche die Möglichkeit, Kosten nachhaltig zu senken (siehe Seite 22 und 23). Kreditgeber: Schäden begrenzen, Risiken antizipieren Das Management in Sparkassen und international agierenden Banken und Leasinggesellschaften rechnet für dieses Jahr mit vielen Forderungsausfällen und Verlusten von Sicherheiten: Bestandsprüfungen – gerne auch per VideoApp (Seite 14 und 15) – haben Hochkonjunktur. Vertreter von Finanzinstituten bereiten sich auf den Ernstfall vor und prüfen, welche Möglichkeiten sie haben, Fahrzeuge sowie Maschinen und Anlagen in ihren physischen Besitz zu bringen. Mit unserem Produkt PS BackUp (Seite 20 und 21) unterstützen wir unsere Kunden dabei, präventiv Maßnahmen zu entwickeln, und offerieren ein breites Spektrum an Dienstleistungen für die Abwicklung von Risikofällen.
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